LE CENTRE D'AIDE AUX DNAOBS
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Questions, réponses.
Quelques détails utiles pour chaque étape de votre voyage DNAObs.
Comment je commence ?
Téléchargez vos données ADN brutes de votre fournisseur de tests, puis choisissez Télécharger des données ADN sur la page d'accueil ou ouvrez l'analyse ADN. Sélectionnez votre fichier et suivez les étapes de connexion et de commande pour commencer votre analyse.
Quels fichiers ADN puis-je télécharger ?
Les exportations brutes de 23andMe, AncestryDNA, MyHeritage, FamilyTreeDNA et Living DNA sont supportées, ainsi que les fichiers génériques TXT, CSV, TSV et un seul échantillon VCF. Les archives Gzip et ZIP doivent contenir un fichier ADN. La limite est de 64 MiB après décompression.
Où puis-je trouver mes rapports enregistrés?
Connectez-vous au compte que vous avez utilisé pour votre analyse et ouvrez des Rapports. Rechercher par nom de fichier ou utiliser les filtres pour trouver vos résultats. Chaque rapport sauvegardé a son propre lien privé; l'ouverture de ce lien nécessite le compte propriétaire.
Et si mon téléchargement ou mon analyse échoue ?
Vérifiez que vous avez sélectionné une exportation brute d'ADN plutôt qu'un PDF ou une capture d'écran, et qu'elle respecte la limite de taille de fichier. Si le problème continue, envoyez-nous le message d'erreur et le nom de votre fournisseur de tests en utilisant le formulaire ci-dessous.
Dois-je payer à nouveau si j'ai déjà accès?
Connectez-vous au même compte que vous avez utilisé à la caisse. Si votre compte a déjà accès à l'analyse, le flux de téléchargement se poursuit sans autre achat. Pour les questions de paiement, incluez votre email de paiement dans votre message.
Mon rapport peut-il diagnostiquer une maladie?
Les rapports DNAObs fournissent des informations génétiques éducatives. Ils ne diagnostiquent pas le cancer ou d'autres affections, et les résultats disponibles dépendent des marqueurs dans votre dossier. Discutez des résultats liés à la santé avec un professionnel de la santé qualifié avant de prendre des décisions médicales.
Envoyez-nous un message
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