CENTRO DE AYUDA DNAOBS
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Preguntas, respuestas.
Algunos detalles útiles para cada etapa de su viaje de DNAObs.
¿Cómo puedo empezar?
Descargue sus datos de ADN crudos de su proveedor de pruebas, luego elija Cargar datos de ADN en la página principal o abrir análisis de ADN. Seleccione su archivo y siga los pasos de registro y salida para iniciar su análisis.
¿Qué archivos de ADN puedo subir?
Se admiten exportaciones crudas de 23andMe, AncestryDNA, MyHeritage, FamilyTreeDNA y Living DNA, junto con archivos genéricos TXT, CSV, TSV y VCF de un solo muestreo. Los archivos Gzip y ZIP deben contener un archivo de ADN. El límite es de 64 MiB después de la descompresión.
¿Dónde puedo encontrar mis informes guardados?
Inicie sesión en la cuenta que utilizó para su análisis y abrir Informes. Busque por nombre de archivo o utilice los filtros para encontrar sus resultados. Cada informe guardado tiene su propio enlace privado; abrir ese enlace requiere la cuenta de propiedad.
¿Y si mi carga o análisis falla?
Comprueba que has seleccionado una exportación de ADN cruda en lugar de un PDF o una captura de pantalla, y que cumple con el límite de tamaño de archivo. Si el problema continúa, envíenos el mensaje de error y el nombre de su proveedor de pruebas utilizando el siguiente formulario.
¿Necesito pagar de nuevo si ya tengo acceso?
Inicie sesión en la misma cuenta que utilizó en el checkout. Si su cuenta ya tiene acceso al análisis, el flujo de carga continúa sin otra compra. Para preguntas de pago, incluya su correo electrónico de checkout en su mensaje.
¿Puede mi informe diagnosticar una afección de salud?
Los informes de DNAObs proporcionan información genética educativa. No diagnostican cáncer u otras afecciones, y los hallazgos disponibles dependen de los marcadores en su archivo. Discuta las conclusiones relacionadas con la salud con un profesional sanitario cualificado antes de tomar decisiones médicas.
Envíanos un mensaje
¿Preguntas sobre su cuenta, cargas o informes? Empieza aquí.